正向沟通

在我们面对冲突的时候,不要的退缩:

  1. 实施证明,你若是不讲清楚的话,人们都不都清楚自己的缺点。

    即使很简单的事,不要理所断然的以为别人都知道。

  2. 不要担心『伤害别人的感情』,要做到『说话要心口合一,但不要出言不逊』。
  3. 你有权利去给他(她)说你不喜欢他(她)的行为。

沟通不要火爆、咆哮,不要自我贬低,更不要互不理睬。

做一个有礼、有力的沟通者,意味着:

  1. 你知道是什么鬼饶了你。
  2. 你知道你想让对方做什么。
  3. 你明白自己的立场以及对方的观点。
  4. 你做了对自己来说有意义的选择—直接地、有礼有力地向某些人表达了自己的观点。
  5. 当讲话的时候,你使用了敬语。

有礼有力的沟通方式,要注意以下几点:

  1. 避免使用自我贬损式的语言。

    no 我想、我希望、可能、有一点、可以说是、也许。
    no 我不知道。
    no 对不起。(除非真的是你的责任)
    使用肯定的话语。

  2. 避免责骂性的语言。
  3. 不要说无意义的语言。

    no 嗯、那个、好吗、对吗。
    做出恰当的解释,但别过分。
    说话说清楚就够了,不要说多余的话。

  4. 避免性别歧视。
  5. 避免用词含糊不清。
  6. 坚持礼貌用语。
  7. 声音大声清晰。不要太低、太快、太大。
  8. 必要的时候,主动结束谈话。

灵活运用 WAC 的沟通技巧:

  • W = 是什么困扰了我?
    1. 具体而明确。只描述对方的行为,不要做判断。
    2. 不要给那个人的行为贴标签。
    3. 弄明白对方的行为对你到底造成了怎样的影响。
    4. 避免使用责备、控诉他人的句子。
    5. 当描述别人行为的时候,避免使用刺耳的(或贬义的)形容词。
    6. 避免使用“总是”“从不”“很少”等夸大性(或概括性)词语。
  • A = 我想要求对方做什么或者改变什么?
    1. 如果你有所怀疑时,请等一下。
    2. 在纸上写出自己的 A。
    3. 区分表明立场与提出要求。
  • C = 与对方核对。

学会与人聊天:

  1. 主动沟通。
  2. 通过提问吸引别人,并创立一种双向的对话。
  3. 适当的时候,提及上次你们俩人见面的场景。
  4. 试着找出对方的星期所在。
  5. 留意你是用的流行语或者边打方式,其他人可能并不理解。
  6. 避免那些可能产生争议的话题,如政治、宗教、道德和类似问题。
  7. 不错的聊天话题包括你工作领域的发展趋势、天气、电影、书籍、体育运动(如果大家都感兴趣),以及你所处的环境等等。